jueves, 25 de noviembre de 2010

Las redes sociales en España


Durante el mes de noviembre la IAB ha publicado el 2º estudio sobre las redes sociales en España. Realmente me ha parecido interesante y me gustaría destacar algunos de los puntos más relevantes respecto a diversos aspectos sobre la evolución de las redes sociales en nuestro país.

Penetración de las redes sociales

En 2010, el 70% de los usuarios de internet participan en redes sociales (facebook, tuenti, twitter, linkedin, xing, etc). El aumento ha sido del 20%. Y en mi opinión el año que viene este crecimiento seguirá en esta magnitud de números, alrededor del 82-85%. Cada día son más los usuarios de la red que utilizan las redes sociales como nueva forma de comunicación.

Notoriedad de las redes sociales


Notoriedad espontánea:

Facebook sige siendo el líder, incrementando su notoriedad de un 87% a un 96%. Es decir, de cada 100 usuarios de redes sociales, sólo 4 no tienen cuenta en facebook. Observo que todavía existe algun internauta que se resiste a facebook:-)

Tuenti mantiene la misma notoriedad 62%. Es decir, solamente ha crecido en volumen de usuarios, pero su notoriedad sigue siendo la misma. A mi entender, tuenti está muy desarrollado en la zona sur y centro de España y le falta mayor promoción en la zona norte.

La sorpresa es Twitter. El microblogging se triplica en notoriedad, y pasa del 17% al 50%. Yo como usuario activo de Twitter he de decir que pertenezco a este incremento, pero es que se trata de una herramienta social super dinámica e informativa.

Hi5 y Myspace, van de capa caída. De hecho Hi5 está más instaurado en America del Sur y MySpace, ya lleva un tiempo que no ha sabido adaptarse a la evolución de las social media.
Incremento interesante de Linkedin, que pasa del 2% al 3%. Recordad que LKD es una red profesional, con cada día mayor número de seguidores. Al contrario que Xing que no crece en notoriedad.

Por último destacar que Youtube ha pasado de 0% 3% y aquí si que creo que el año que viene podremos pensar en un aumento de 10 a 15 puntos porcentuales.


Notoriedad sugerida (es decir, te dicen una serie de redes y tu indicas cual conoces más)

Aquí es importante destacar que Youtube pasa a ser la 3a por delante de twitter. Y es que la promoción de las social media en medios de comunicación tradicional como TV no pasa desapercibida al efecto Youtube.


Uso de las redes sociales

La mayoría de internautas visitan las siguientes redes en este orden:
Facebook, Youtube, Tuenti,My Space, Twitter... Lo interesante de estos datos es que la mitad de usuarios de tuenti y Facebook visita su página una vez al día. Esto significa que la dedicación de horas a las redes va en aumento y realmente estas dos tienen usuarios muy activos en su red.

Si comparamos las visitas que hacian a las redes por parte de usuarios de este año al anterior, vemos que facebook ha aumentado un 59% el número de visitas y en 2o lugar llama la atención que Linkedin ha aumentado un 51%. Esto implica que cada vez se utilizan las redes sociales como conexión laboral, relaciones profesionales, etc.


Imagen de las redes sociales


Los internautas prefieren facebook como red social, y tuente y youtube como 2ª y 3ª preferencias. Las principales razones por esta preferencia son:
- Uso de la red por que los amigos lo hacen
- Facilidad de uso
- La que más conocida
- Aplicaciones y juegos


Si éstos tienen que poner nota a las redes sociales, en general tienen un notable. Sobretodo las conocidas como youtube (7,8), facebook (7,5), linkedin(7,3) y tuenti(7,3)

Pero ¿porqué todavía hay internautas que se resisten al uso de las redes sociales? Pues las razones que dan son falta de interés, desagrado, falta de tiempo y desconfianza. Porque una cosa hay que decir y es que las redes sociales pueden enganchar. Y necesitas tiempo,está claro. En mi opinión el tema de desconfianza va más ligado al tema de datos de privacidad. Y como dato interesante, decir que el 50% de estos usuarios piensan seguir manteniendo su anonimato en las redes sociales. Aunque si vemos el vaso medio lleno, el otro 50% posiblemente se registren en alguna red social.


Hábitos más usuales entre usuarios de las redes sociales


Lo que normal buscan los usuarios de redes sociales es contactar con amigos. Tambíen enviar mensajes privados /públicos y estar atentos a la actualidad. Otras actividades que realizan son compartir fotos, aprender cosas nuevas, conocer gente nueva, etc. Y una de las actividades que menos realizan es contactar con los servicios de atención al cliente de las marcas. Es decir, que las empresas deben  ver como mejorar este aspecto y considero que cada vez, con las figuras de los community managers y mayor presencia en el social media por parte de marcas, este aspecto se incrementará.


De hecho, las marcas cada vez está buscando cada vez más fans. Nike es la que tiene mayor número de fans,seguido de CocaCola. La empresa española que primero aparece es Marca, que ha desvancado al F.C.Barcelona. Los usuarios no ven con malos ojos que en las redes sociales se realice publicidad, por lo tanto, debería haber una apuesta de marketing online por parte de las marcas.


Segmentación


A nivel de sexos, tanto hombres como mujeres están muy equilibrados en uso. Las mujeres prefieren facebook.
A nivel de edad, se observa que a medida que el usuario tiene mas edad, su uso disminuye, aunque sorprendre que un 56% de los usuarios estén entre 45 y 54 años.


Mi conclusión

El informe es excelente y si tenéis la oportunidad de leerlo os lo recomiendo. En cualquier caso, cada vez es mayor la influencia de las redes sociales en nuestra manera de vivir y tanto a nivel personal como profesional hemos de caminar juntos en este crecimiento que están experimentado en nuestro país (y también a nivel global). Como usuario de las redes sociales, te aconsejo que las utilices, pero como todo, con moderación. En mi opinión, las redes sociales pueden ser adictivas!

Gracias a IAB por este magnífico informe.

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viernes, 19 de noviembre de 2010

Cumplir con la LOPD


Estos días me estoy informando sobre qué cosas ha de cumplir con la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) la cual data de 1999. En ella podremos encontrar todo lo referido a la protección de archivos que contengan información de carácter personal y sus aplicaciones para beneficio de la empresa.

En España existe la Agencia Nacional de Protección de Datos (AGPD) que regula la ley. Para mi sorpresa, aunque las multas son realmente fuertes, solamente el 10% de las Pymes españolas cumplen la ley. Es decir, en general, nuestros datos personales están corriendo de empresa a empresa sin nuestro consentimiento. Curiosamente, muchas de estas empresas ya incorporan a su operativa diaria la inmensa mayoría de las obligaciones que establece la ley, pero no las registran.

Existen diferentes niveles de protección, en concreto 3 niveles (básico, medio, alto) que van en función de los datos que tienes tanto de tus clientes, proveedores, trabajadores, etc. Y por su puesto, las faltas pueden ser leves, graves o muy graves. En función de su incumplimiento, las multas pueden ir desde 600€ a 600.000€, así que poca broma. Y más cuando los clientes y usuarios cada día conocen más sus derechos y por un tema como este pueden realmente hundir una empresa.

Dado que la ley es algo extensa y que si realmente estás interesado en este tema, te recomiendo que te pongas en manos de un consultor especializado en Protección de Datos, os voy a resumir los pasos más importantes que debes cumplir como empresa para cumplir al 100% con esta ley:

1. Inscribir los ficheros en la AGPD.
El registro deberá realizarlo el Responsable del Fichero, que es aquella persona con capacidad de decidir sobre la finalidad, contenido y uso de los datos incluidos en su fichero. Además, es la persona jurídicamente responsable de la seguridad de la información. El registro es gratuito y debe realizarse antes del tratamiento del fichero.
2. Redactar el documento de seguridad con los procedimientos de seguridad.
La LOPD obliga a crear un Documento de Seguridad, donde se recojan todas las medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar la Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad de los datos. Dicho documento debe ser mantenido a día y conocido por todas las personas con acceso a la información de carácter personal.

3. Implantar dichos procedimientos en la organización.
El Responsable del Fichero deberá dirigir la implantación y comprobar el cumplimiento de todas las medidas de seguridad recogidas en el mismo.

Medidas de seguridad que te obliga a tener la LOPD en tu empresa
•Establecer contractualmente la obligación de proteger la información de la organización. •Informar y formar sobre las medidas de seguridad de la información.
•Implementar controles efectivos de acceso a la información, de modo que no quede expuesta en ningún momento a lo largo de su tratamiento.
•Crear un registro de incidencias y documentar todas aquellas que se produzcan, de modo que se pueda investigar su origen, mitigar los perjuicios ocasionados y corregir posibles defectos en las medidas de seguridad.
•Desarrollar procedimientos para que las personas cuyos datos son objeto de tratamiento puedan ejercitar los derechos definidos en la LOPD.

Derechos de las personas cuyos datos son objeto de tratamiento

La LOPD confiere una serie de derechos a toda persona física cuyos datos son objeto de tratamiento en ficheros de datos. El primero y más importante es el derecho a ser informado de forma previa, precisa e inequívoca cuando se recaben datos personales. Se debe informar de la existencia del fichero de datos, la finalidad del mismo, y la identidad de su responsable y de quienes tendrán acceso a él.

Dicha información debe figurar en los diferentes medios utilizados para recabar datos personales. A este respecto cabe recordar que el tratamiento de datos personales requiere el consentimiento inequívoco del afectado, o la notificación al mismo en un plazo no superior a tres meses si los datos no se recavaron directamente del interesado.

Además del derecho de información, la LOPD recoge tres derechos más, de los que se debe informar a los afectados, así como de los mecanismos habilitados por la empresa para ejercitarlos:

•Derecho de Acceso: Derecho a obtener gratuitamente información de sus datos de carácter personal, su origen y las comunicaciones realizadas o que se prevén hacer de los mismos.
•Derecho de Rectificación y Cancelación: Derecho a modificar o cancelar la información de carácter personal errónea o incompleta, o cuyo tratamiento no se ajuste a la LOPD.
•Derecho de Oposición: Derecho a impugnar decisiones privadas que impliquen una valoración del comportamiento o afecten de manera significativa al interesado, y estén basadas únicamente en el tratamiento de datos de carácter personal.

El plazo para resolver las peticiones de Acceso es de 1 mes, y de 10 días en el resto de los casos, debiendo quedar constancia en el Libro de Incidencias cada vez que alguien haga ejercicio de alguno de estos derechos.

Espero que este pequeño resumen te sirva para conocer un poco más sobre esta ley que cada vez va a traer a las empresas mayores problemas y multas, pero que realmente con un cambio de cultura organizativa y un cambio en los procesos se puede resolver. Si eres empresario, deberías preocuparte por este tema.

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martes, 9 de noviembre de 2010

¿Cómo ser primero en Google? Para inexpertos

Cuando creas tu página web o la web corporativa de tu empresa, uno de los resultados más inmediatos que quieres tener es estar bien posicionado en los motores de búsqueda (SEO), por no decir, que lo que quieres ser es el primero en la lista.

Sobre lo que he leído, puedo decir que el trabajo hasta conseguir esto es largo (un año o más) y necesitas aplicar en tu web varias condiciones, como: los contenidos deben ser de calidad y estar bien diferenciados, que la web y su configuración sea sencilla, etc. El Director General de tu compañía solamente te va a pedir el porqué no sales el primero de la lista cuando buscas algo relacionado con tus productos o servicios. Esta es la visión que Google ha dado a personas que acceden a la información pero que no tienen idea de lo costoso que resulta poder estar en los 10 primeros puestos de búsqueda. Para el CEO el hecho de aparecer en las primeras posiciones implica: afianzar la imagen de empresa, darse a conocer y por tanto, mejorar ventas.

Pero ¿qué hace Google para que tú puedas aparecer en los primeros puestos? Pues utiliza un sistema llamado PageRank, que da una calificación a tu web (entre 0 y 10). De hecho, PageRank es el resultado de un complejo algoritmo, con muchísimas variables, muy complejas de controlar, pero parte de algo muy sencillo: la recomendación de tu web por otras personas. Google lo entiende como un gesto de confianza de otros usuarios hacia tu web, lo que hace que le des valor a la web.

Las recomendaciones se realizan a través de enlaces, ya sea vía redes sociales o mediante banners de publicidad. Si los links que tienes de tu web se realizan con empresas de valor, el posicionamiento mejorará significativamente. Además Google, valora muy positivamente que la web esté conectada a Facebook y Twitter, ya que lo que entiende es que existe una gran confianza entre la empresa y el usuario.

Y si hablamos de contenido, más vale que la web tenga contenidos de calidad. Ya que eso hará que los seguidores de la web la comenten, etc. Digamos que se produciría el efecto web viral. La viralidad es importantísima en el mundo del posicionamiento y del conocimiento de marca, y encima con un coste de distribución nulo.

Otro de los puntos importantes es que tu web o contenidos sean buscados por mucha gente, es decir, de interés general. Esto quiere decir, que nuevamente acabará habiendo un efecto viral y de conocimiento mayor de tu web.

Si nos focalizamos en un aspecto más técnico, la web ha de estar muy bien estructurada. Además, hemos de tener en cuenta que Google no es capaz de indexar configuraciones complejas. Por tanto, mejor contar con contenidos con orden lógico y páginas claramente definidas y conectadas entre sí. Es recomendable que las webs sean dinámicas y que generen regularmente contenidos, para poder escalar posiciones.

La URL de tu página web ha de ser sencilla y bien estructurada. Para ello he podido resumir los siguientes consejos de expertos en la materia:

• Utiliza palabras clave que correspondan perfectamente al contenido de tu página
• Coloca las palabras estratégicas más importantes al comienzo. Buenas palabras claves al principio.
• Crea tu URL con tus palabras clave separadas por guiones.
• Evita utilizar en tus URL “palabras vacías” como “la”, “de”.
• Utiliza un URL corto, de entre 5 y 10 palabras.

Ojo con hacer trampas (crear páginas para enlazar a tu web, etc) porqué si Google lo descubre, todo el PageRank que tenias puede desaparecer.

Mi consejo es ser paciente en este tema. Hay que conseguir una buena reputación online y eso puede traerte un buen posicionamiento.

Existe una forma de intentar hacerte notar en el buscador, pero pasa por pagar. Es mediante AdWords, una forma de anunciarte, por palabras clave. Pero tampoco es una garantía de éxito. Si que puede ayudar si el anuncio es de valor.

En resumen:
• Crea una página web de contenidos de calidad y estructurada. Además actualízala periódicamente.
• El número de enlaces con redes sociales son de calidad y relevancia para tu web.
• La edad de tu dominio es importante para un buen posicionamiento. Es decir, una web con años de antigüedad puede estar mejor posicionada que una web recién creada.
• Conseguir que tu página tenga muchísimas visitas. Existen unos softwares que permiten aumentar el número de visitas, aunque digamos que esto puede perjudicar a la reputación online.

La principal fuente de este post es del artículo de hoy del diario Expansión. En algunos casos he realizado una mera transcripción y en otros he añadido parte de otros feeds que leo.


Algunos temas relacionados y fuentes para el post:

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jueves, 4 de noviembre de 2010

Marketing viral y community management

Os paso un nuevo ejemplo de marketing viral y lo qué canales debe utilizar el Community Manager para implementar la estrategia de marketing online de su empresa, en este caso fundación.



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miércoles, 3 de noviembre de 2010

Gestión del Estrés

Hace algunos dias que no escribía nada y la realidad es que aunque no lo creáis escribir en este blog me ayuda a gestionar el  estrés. De hecho, encontraréis muchas webs relacionadas con este tema y en recomendaciones de cómo gestionar el estrés. Yo la verdad es que os voy a contar mi propia experiencia y cómo cada día, aún sabiendo y conociendo más sobre mi cuerpo, mis aptitudes, mis fortalezas y mis debilidades, he de luchar contra el estrés.

En un momento de mi vida, el estrés pudo conmigo. Y eso que significa, pues que de "superhombre" pase a "pocohombre". Al incio no sabes el porqué te sucede esto a ti, es más, nunca había creido en que existiera este tema de "bajas por stress o similares" Pero un dia te sucede a ti, y cuando comienzas a analizarlo, encuentras muchas razones por la que te encuentras en una situación como la que te toca vivir.

De hecho, tener estrés es algo normal en situaciones determinadas y generalmente aparece como mecanismo de defensa. Me contaba una conocida, que el estrés surge como cuando una cebra es atacada por un león. En ese momento la cebra sufre una situación de estrés,le sube la adrenalina, corre hasta que consigue salvarse del león, pero luego se tranquiliza.. Es decir, es una situación puntual, que no controlada, te hace sufrir crisis de ansiedad, etc.

En mi caso, puedo decir,que una vez te ha pasado, vives con ello toda la vida (es una situación en la que lo pasas tan mal, que el mismo cerebro te redirecciona cada vez que cree estar sucediendo algo similar). De hecho has de aprender a convivir con ello. Y no por estrés laboral, sino porqué las crisis pueden surgir en un momento determinado, por diferentes inputs. Se trata de un tema mental, de control de respiración, de control de pensamientos, ..., en los que has de saber que puedes gestionarlo. Pero si lo has padecido, sabes que es un momento difícil!

Particularmente, yo me he vuelto a encontrar en otras situaciones diferentes al origen de mi inicio de crisis por estrés, que las he resuelto con mayor o menor éxito. Cada día intento mejorar, pero a veces me olvido. Menos mal que tengo a alguién a mi lado que me hace de Pepito Grillo, para recordarme lo mal que se pasa, tanto tú como los que están a tu lado.(Espero que si te pasa o lo sufres estés apoyado por personas que entiendan la situación, que no es nada fácil).

Yo no soy doctor, ni psicologo, ni terapéuta, ni nada por el estilo, ... sencillamente soy un cliente de esta enfermedad crónica, que uno debe saber gestionar. Por eso, me voy a permitir daros algún consejo que yo mismo intento aplicarme (y que a veces no lo hago y debería hacerlo):

1. Ser positivo. Intentar ver las cosas buenas de todo, y si hay algo malo alrededor tuyo, realmente pasa. Pasa de eso y tira hacia adelante.
2. De estrés, crisis de ansiedad y todo eso,..., no se muere nadie. Si tienes que pasarla crisis, tienes que saber que hay un tope, que todo lo que sube baja, que debes pensar en otra cosa, haz técnicas de respiración, de relajación, .. y bueno, si ves que no puedes, ten un trankimacid cerca que te ayude químicamente a calmarte.(Aunque esta última opción es la menos recomendable).
3. Escuchar tanto a los demás como a ti mismo, y reflexiona del porqué te pueden suceder estas cosas. A veces, es mejor hacer un alto en el camino y pararse a pensar el porqué de lo que te sucede. Seguro que aprenderás a conocerte mejor.
4. Haz deporte, sin duda, uno de los mejores remedios para quemar esa adrenalina que tienes a diario y que generalmente por las noches, cuando ya no tienes ese bombeo de sangre, te provoca estos descontroles.
5. De todo se sale!! Los problemas ya vienen solos, no los busques.
6. Meditación, yoga, taichi, pilates,..., son buenos ayudantes para aprender a relajarte en momentos puntuales y tomar las situaciones con mayor calma.
7. A mi me ha ayudado mucho salir en bicicleta, pues como tienes que tener la mente pensando en no caerte, pues no piensas en otra cosa.
8. Busca tus debilidades y intenta mejorarlas. Seguro que muchas de las razones por las que te suceden estos ataques vienen dado porque no has encontrado tu equilibrio entre lo que haces y deberías hacer.
9. Disfruta la vida que son 4 días! ¿Te has preguntado si realmente te merece la pena tanto trabajo o tanto sacrificio a cambio de salud? No sé si existirá este dato científico, pero estoy seguro que cada vez que tienes ataques,sufres ansiedad, notas nervios, estás con estrés, el corazon te bombea más de la cuenta, tienes depresión,... te quitas años de vida. Lo que es empírico es que te quitas el rato que estás sufriendo estos temas y podrías disfrutar de la vida. Así que ANIMO!

Estas son mis reflexiones al respecto, de una persona que lucha a diario por redireccionarse y encontrar ese equilibrio interior y exterior. Y os digo, no es que sea una persona que esté metido en historias de meditación, religiones y cosas del estilo (que lo respeto), pero si que creo que uno debería mirar un poquito hacia si mismo, esté en las circunstancias que esté.

Por último solamente quiero dejar mi opinión en dos temas:
- Todas las personas (seguramente más las que vivimos más cosmopolitamente, en ciudades, con esta falta de tiempo, etc.) deberían ir al psicologo cada año o dos años para pasar la ITV emocional. Realmente cuando lo haces, uno se puede sentir más a gusto.
- Creo que una buena solución al estrés laboral, seria trabajar 3 años seguidos y hacer 1 año sabático de descanso y vuelta a empezar.

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