Inbound Marketing - Fundamentos

En estos últimos años la forma de comunicarnos con nuestros clientes ha dado un giro importante, y hemos pasado de un camino unidireccional de comunicación (las marcas decían y los clientes no tenían mucha voz para decir o incluso decidir) a un momento en el que el cliente tiene muchísimo más poder, y donde se puede interactuar con las marcas de forma directa. El inbound marketing nace para poder establecer unas reglas de juego en esta comunicación bidireccional.

El Inbound Marketing se basa en tres pilares fundamentales: SEO, el marketing de contenidos y el social media marketing. Estos tres pilares han de considerarse en la estrategia digital  y aplicar tácticas integradas con el fin de mejorar los resultados de los objetivos marcados.

SoLoMo ¿la usas en tu estrategia Social Media?

Actualmente el uso de smartphones ha revolucionado las estrategias de marketing de las empresas. Este hecho hace que desde hace un tiempo se comience a hablar del SoLoMo, es decir, Social + Localización + Mobile.

Esta tendencia cada vez la vemos más instaurada en las estrategias de marketing digital. ¿Y porqué surge esta tendencia? Pues porque cada día hay más usuarios “solomos”, es decir, gente la cual el Smartphone es una prolongación de su mano, y que en cualquier momento y hora, está solicitando o dando información. Estos tipos de usuario (cada vez incrementándose de forma bastante exponencial) necesitan que las marcas se dirijan a ellos de una manera nueva y diferente, con una estrategia basada en SoLoMo.

Esta estrategia se basa en 3 conceptos:

Cómo mejorar tu marca personal

Ahora está muy de moda eso de que hay que cuidar tu marca personal, por aquello que todo el mundo puede saber de ti, con las redes sociales, etc. La marca personal no es otra cosa que la imagen mental que alguien se hace sobre ti a nivel personal o profesional, en función de tus actos, actitudes, relaciones, etc. Y como siempre, no hay nada como usar el sentido común para realizar acciones que cuiden y mejoren la percepción que tienen los demás sobre ti y cómo puedes actuar. 

Todas las personas tenemos una marca personal y podemos hacer diversas acciones para mejorarla.

Tengo una PYME ¿necesito redes sociales?

La semana pasada, un amigo que tiene una clínica veterinaria me preguntó que cómo veía yo eso de que su empresa tuviese facebook y todo eso. Resulta que había ido a una formación para mejorar ventas y habían sacado el tema que era conveniente que estuviese en las redes sociales. Al salir de allí, pues lo primero que hizo fue abrir un perfil en facebook de su empresa y después de eso, la verdad es que colgó algunas fotos, envió a amigos que se le agregase, etc. pero tras unos días no sabía porqué había dedicado ese tiempo y para qué quería eso realmente. Estaba perdido, confuso, decepcionado y hasta un poco cabreado con este mundo "social".

Yo mismo he sido vorazmente absorbido por las modas en esto de las redes sociales y claro está, seguro que tengo perfil en Pinterest, Xing, y alguna que otra más, pero realmente ¿sabía donde me metía o cual era mi objetivo para estar allí? 

Conceptos para monetizar una app, según Máximo Cavazzani (CEO de #Etermax)

Hoy he estado en el #EShow Barcelona y la verdad he de decir que ha mejorado respecto a la edición del 2012. De entre muchas cosas que he visto y he escuchado me quedo con una pequeña presentación que ha realizado el CEO de #Etermax, Maximo Cavazzani. Si, el creador de Apalabrados y Mezcladitos, esos juegos tan adictivos que han tenido tanto éxito en los últimos tiempos.

Me ha parecido un profesional qué sabe donde se mueve y que aplica mucho la casuística y matemática para el análisis y la toma de decisiones en las estrategias de su empresa versus las aplicaciones que desarrollan. Ha hablado sobre las estrategias de monetización de las apps actualmente.

Consejos para mejorar tu perfil en Linkedin

Como casi todos sabéis, tener un perfil profesional en linkedin es casi una obligatoriedad en los tiempos que corren. Sobretodo si estás buscando oportunidades de negocio,  nuevos retos profesionales o sencillamente ampliar tu red de networking. Por tanto, si te pregunto si ¿tienes perfil en Linkedin?, estoy seguro que el 90% de las respuestas es si. Pero, las siguientes preguntas son ¿utilizas tu perfil con objetivos profesionales? ¿actualizas tu estado cada cierto tiempo?¿tienes un perfil activ@? Si tus respuestas a estas preguntas es no, entonces no te iría mal leer algunos de estos consejos que con los que me he encontrado yo personalmente y que también he escuchado a diversos profesionales especializados en Linkedin. Espero que te sean de utilidad.

Campaña de publicidad de calidad

Los argentinos son lideres en publicidad por algo verdad?



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Marketing de Afiliación ¿Qué es?

Cada día aprendo algo nuevo. Hace dos días una amiga me comentó que estaba metido en un tema de marketing de afiliación y yo sin saberlo! Siguiendo sus consejos, me puse a investigar sobre el tema y a tener referencias de empresas que se dedican a gestionar este tipo de marketing. Total que decidí hacer un post sobre el tema, para que algún inexperto como yo aprenda algo nuevo cuando lo lea.

El marketing de afiliación es una modalidad de marketing online que está basada en la obtención de resultados directamente y donde la gente que se anuncia paga con diferentes modalidades, las más comunes el PPC (pay per click), los nuevos usuarios recibidos gracias a la campaña o el volumen de ventas que se obtienen desde los diferentes sitios webs que se encuentran afiliados a la campaña.

Con el marketing de afiliación aprovechas el gran tráfico que tienen determinadas webs para realizar una campaña de publicidad sin realizar una elevada inversión. Parece que en los momentos que corremos, puede ser una buena estratégica a nivel publicitario online.

Yo he encontrado 3 modalidades diferentes para realizar marketing de afiliación entre una empresa y el sitio web (Metodologías de compra):

- Pago por Click (PPC), donde cada vez que un visitante de la web clickea el anuncio de la empresa, ésta deberá pagar un dinero a la web. Este dinero va en función del acuerdo al que se llegue.

- Pago por Venta (PPV), donde ahora el dueño de la web recibe una comisión por cada venta que se realice a través del anuncio colocado en su página. Existen medios informáticos para controlar este tema (trackers, etc.).

- Pago por envio (PPE), si la web envía a un visitante a la web de la empresa, entonces cobra dinero.

Total que hacer marketing de afiliación dará un beneficio a ambas partes y por tanto todos han de hacer lo posible porqué los visitantes utilicen estos medios para comprar, ver, etc. Por tanto, el anuncio ha de ser efectivo y ha de crearse con imaginación. Una de las bases del éxito del marketing de afiliación.

El siguiente esquema que he encontrado en un documento de IAB explica su funcionamiento:

También he detectado diferentes tipos de afiliados:

• Páginas web: tienen tráfico de calidad, con contenidos específicos. Si claramente se define el segmento, es garantía de éxito

• Cash-back: el afiliado tiene una BBDD de usuarios registrados. El afiliado reparte comisiones con los usuarios registrados en forma de dinero, puntos o descuentos.

• Keyword buyers: Son afiliados que trabajan en buscadores, comprando palabras y frases

• BBDD de email marketing: Los afiliados tienen BBDD con miles o millones de usuarios registrados e interesados en recibir emails de promociones.

• Co-Registro: Permite que los usuarios puedan suscribirse directamente a las ofertas, sin necesidad de completar el formulario del anunciante. Es decir, que en el momento que te registras, el usuario da el consetimiento para que sus datos puedan ser enviados al anunciante de su interés.

• Redes de afiliación: es un nivel superior a los afiliados.Actualmente proliferan diferentes servicios y redes de Marketing de Afiliación tales como AffiliateFuture, Zanox o Tradedoubler. También podríamos destacar el servicio de publicidad Adsense de google que está basado básicamente en la modalidad de pago por Click.

Cuando se hace marketing de afiliación es importante tener muy bien segmentado el mercado al que nos dirigimos. Es vital no invadir a un público no objetivo con campañas que no les interesan para nada y por tanto, el retorno de inversión de esa campaña no será el esperado. Y esa segmentación la ha de tener clara la empresa. Ni las redes de marketing de afiliación, ni los visitantes ni las webs deben conocer ese factor estratégico, ya que es el mercado de la empresa. Aunque puede que te puedan ayudar.

La propagación del marketing de afiliación es inevitable y evidente. Para darse cuenta de ello bastaría con comprobar cómo cada vez existe un número mayor de portales de e-commerce que están usando este modelo de marketing de afiliación como su principal medio de promoción. Es una forma de publicidad online en crecimiento, complementaria al modelo publicitario tradicional, donde se puede hacer un seguimiento en tiempo real y que proporciona visibilidad y notoriedad de marca. Y posiblemente sea una de las formas de marketing online que pueda analizarse el ROI con mayor rapidez y precisión.

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Las redes sociales en España

Durante el mes de noviembre la IAB ha publicado el 2º estudio sobre las redes sociales en España. Realmente me ha parecido interesante y me gustaría destacar algunos de los puntos más relevantes respecto a diversos aspectos sobre la evolución de las redes sociales en nuestro país.

Penetración de las redes sociales

En 2010, el 70% de los usuarios de internet participan en redes sociales (facebook, tuenti, twitter, linkedin, xing, etc). El aumento ha sido del 20%. Y en mi opinión el año que viene este crecimiento seguirá en esta magnitud de números, alrededor del 82-85%. Cada día son más los usuarios de la red que utilizan las redes sociales como nueva forma de comunicación.

Notoriedad de las redes sociales

Notoriedad espontánea:

Facebook sige siendo el líder, incrementando su notoriedad de un 87% a un 96%. Es decir, de cada 100 usuarios de redes sociales, sólo 4 no tienen cuenta en facebook. Observo que todavía existe algun internauta que se resiste a facebook:-)

Tuenti mantiene la misma notoriedad 62%. Es decir, solamente ha crecido en volumen de usuarios, pero su notoriedad sigue siendo la misma. A mi entender, tuenti está muy desarrollado en la zona sur y centro de España y le falta mayor promoción en la zona norte.

La sorpresa es Twitter. El microblogging se triplica en notoriedad, y pasa del 17% al 50%. Yo como usuario activo de Twitter he de decir que pertenezco a este incremento, pero es que se trata de una herramienta social super dinámica e informativa.

Hi5 y Myspace, van de capa caída. De hecho Hi5 está más instaurado en America del Sur y MySpace, ya lleva un tiempo que no ha sabido adaptarse a la evolución de las social media.

Incremento interesante de Linkedin, que pasa del 2% al 3%. Recordad que LKD es una red profesional, con cada día mayor número de seguidores. Al contrario que Xing que no crece en notoriedad.

Por último destacar que Youtube ha pasado de 0% 3% y aquí si que creo que el año que viene podremos pensar en un aumento de 10 a 15 puntos porcentuales.

Notoriedad sugerida (es decir, te dicen una serie de redes y tu indicas cual conoces más)

Aquí es importante destacar que Youtube pasa a ser la 3a por delante de twitter. Y es que la promoción de las social media en medios de comunicación tradicional como TV no pasa desapercibida al efecto Youtube.

Uso de las redes sociales

La mayoría de internautas visitan las siguientes redes en este orden:

Facebook, Youtube, Tuenti,My Space, Twitter... Lo interesante de estos datos es que la mitad de usuarios de tuenti y Facebook visita su página una vez al día. Esto significa que la dedicación de horas a las redes va en aumento y realmente estas dos tienen usuarios muy activos en su red.

Si comparamos las visitas que hacian a las redes por parte de usuarios de este año al anterior, vemos que facebook ha aumentado un 59% el número de visitas y en 2o lugar llama la atención que Linkedin ha aumentado un 51%. Esto implica que cada vez se utilizan las redes sociales como conexión laboral, relaciones profesionales, etc.

Imagen de las redes sociales

Los internautas prefieren facebook como red social, y tuente y youtube como 2ª y 3ª preferencias. Las principales razones por esta preferencia son:

- Uso de la red por que los amigos lo hacen

- Facilidad de uso

- La que más conocida

- Aplicaciones y juegos

Si éstos tienen que poner nota a las redes sociales, en general tienen un notable. Sobretodo las conocidas como youtube (7,8), facebook (7,5), linkedin(7,3) y tuenti(7,3)

Pero ¿porqué todavía hay internautas que se resisten al uso de las redes sociales? Pues las razones que dan son falta de interés, desagrado, falta de tiempo y desconfianza. Porque una cosa hay que decir y es que las redes sociales pueden enganchar. Y necesitas tiempo,está claro. En mi opinión el tema de desconfianza va más ligado al tema de datos de privacidad. Y como dato interesante, decir que el 50% de estos usuarios piensan seguir manteniendo su anonimato en las redes sociales. Aunque si vemos el vaso medio lleno, el otro 50% posiblemente se registren en alguna red social.

Hábitos más usuales entre usuarios de las redes sociales

Lo que normal buscan los usuarios de redes sociales es contactar con amigos. Tambíen enviar mensajes privados /públicos y estar atentos a la actualidad. Otras actividades que realizan son compartir fotos, aprender cosas nuevas, conocer gente nueva, etc. Y una de las actividades que menos realizan es contactar con los servicios de atención al cliente de las marcas. Es decir, que las empresas deben  ver como mejorar este aspecto y considero que cada vez, con las figuras de los community managers y mayor presencia en el social media por parte de marcas, este aspecto se incrementará.

De hecho, las marcas cada vez está buscando cada vez más fans. Nike es la que tiene mayor número de fans,seguido de CocaCola. La empresa española que primero aparece es Marca, que ha desvancado al F.C.Barcelona. Los usuarios no ven con malos ojos que en las redes sociales se realice publicidad, por lo tanto, debería haber una apuesta de marketing online por parte de las marcas.

Segmentación

A nivel de sexos, tanto hombres como mujeres están muy equilibrados en uso. Las mujeres prefieren facebook.

A nivel de edad, se observa que a medida que el usuario tiene mas edad, su uso disminuye, aunque sorprendre que un 56% de los usuarios estén entre 45 y 54 años.

Mi conclusión

El informe es excelente y si tenéis la oportunidad de leerlo os lo recomiendo. En cualquier caso, cada vez es mayor la influencia de las redes sociales en nuestra manera de vivir y tanto a nivel personal como profesional hemos de caminar juntos en este crecimiento que están experimentado en nuestro país (y también a nivel global). Como usuario de las redes sociales, te aconsejo que las utilices, pero como todo, con moderación. En mi opinión, las redes sociales pueden ser adictivas!

Gracias a IAB por este magnífico informe.

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Cumplir con la LOPD

Estos días me estoy informando sobre qué cosas ha de cumplir con la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) la cual data de 1999. En ella podremos encontrar todo lo referido a la protección de archivos que contengan información de carácter personal y sus aplicaciones para beneficio de la empresa.

En España existe la Agencia Nacional de Protección de Datos (AGPD) que regula la ley. Para mi sorpresa, aunque las multas son realmente fuertes, solamente el 10% de las Pymes españolas cumplen la ley. Es decir, en general, nuestros datos personales están corriendo de empresa a empresa sin nuestro consentimiento. Curiosamente, muchas de estas empresas ya incorporan a su operativa diaria la inmensa mayoría de las obligaciones que establece la ley, pero no las registran.

Existen diferentes niveles de protección, en concreto 3 niveles (básico, medio, alto) que van en función de los datos que tienes tanto de tus clientes, proveedores, trabajadores, etc. Y por su puesto, las faltas pueden ser leves, graves o muy graves. En función de su incumplimiento, las multas pueden ir desde 600€ a 600.000€, así que poca broma. Y más cuando los clientes y usuarios cada día conocen más sus derechos y por un tema como este pueden realmente hundir una empresa.

Dado que la ley es algo extensa y que si realmente estás interesado en este tema, te recomiendo que te pongas en manos de un consultor especializado en Protección de Datos, os voy a resumir los pasos más importantes que debes cumplir como empresa para cumplir al 100% con esta ley:

1. Inscribir los ficheros en la AGPD.

El registro deberá realizarlo el Responsable del Fichero, que es aquella persona con capacidad de decidir sobre la finalidad, contenido y uso de los datos incluidos en su fichero. Además, es la persona jurídicamente responsable de la seguridad de la información. El registro es gratuito y debe realizarse antes del tratamiento del fichero.

2. Redactar el documento de seguridad con los procedimientos de seguridad.

La LOPD obliga a crear un Documento de Seguridad, donde se recojan todas las medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar la Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad de los datos. Dicho documento debe ser mantenido a día y conocido por todas las personas con acceso a la información de carácter personal.

3. Implantar dichos procedimientos en la organización.

El Responsable del Fichero deberá dirigir la implantación y comprobar el cumplimiento de todas las medidas de seguridad recogidas en el mismo.

Medidas de seguridad que te obliga a tener la LOPD en tu empresa

•Establecer contractualmente la obligación de proteger la información de la organización. •Informar y formar sobre las medidas de seguridad de la información.

•Implementar controles efectivos de acceso a la información, de modo que no quede expuesta en ningún momento a lo largo de su tratamiento.

•Crear un registro de incidencias y documentar todas aquellas que se produzcan, de modo que se pueda investigar su origen, mitigar los perjuicios ocasionados y corregir posibles defectos en las medidas de seguridad.

•Desarrollar procedimientos para que las personas cuyos datos son objeto de tratamiento puedan ejercitar los derechos definidos en la LOPD.

Derechos de las personas cuyos datos son objeto de tratamiento

La LOPD confiere una serie de derechos a toda persona física cuyos datos son objeto de tratamiento en ficheros de datos. El primero y más importante es el derecho a ser informado de forma previa, precisa e inequívoca cuando se recaben datos personales. Se debe informar de la existencia del fichero de datos, la finalidad del mismo, y la identidad de su responsable y de quienes tendrán acceso a él.

Dicha información debe figurar en los diferentes medios utilizados para recabar datos personales. A este respecto cabe recordar que el tratamiento de datos personales requiere el consentimiento inequívoco del afectado, o la notificación al mismo en un plazo no superior a tres meses si los datos no se recavaron directamente del interesado.

Además del derecho de información, la LOPD recoge tres derechos más, de los que se debe informar a los afectados, así como de los mecanismos habilitados por la empresa para ejercitarlos:

•Derecho de Acceso: Derecho a obtener gratuitamente información de sus datos de carácter personal, su origen y las comunicaciones realizadas o que se prevén hacer de los mismos.

•Derecho de Rectificación y Cancelación: Derecho a modificar o cancelar la información de carácter personal errónea o incompleta, o cuyo tratamiento no se ajuste a la LOPD.

•Derecho de Oposición: Derecho a impugnar decisiones privadas que impliquen una valoración del comportamiento o afecten de manera significativa al interesado, y estén basadas únicamente en el tratamiento de datos de carácter personal.

El plazo para resolver las peticiones de Acceso es de 1 mes, y de 10 días en el resto de los casos, debiendo quedar constancia en el Libro de Incidencias cada vez que alguien haga ejercicio de alguno de estos derechos.

Espero que este pequeño resumen te sirva para conocer un poco más sobre esta ley que cada vez va a traer a las empresas mayores problemas y multas, pero que realmente con un cambio de cultura organizativa y un cambio en los procesos se puede resolver. Si eres empresario, deberías preocuparte por este tema.

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¿Cómo ser primero en Google? Para inexpertos

Cuando creas tu página web o la web corporativa de tu empresa, uno de los resultados más inmediatos que quieres tener es estar bien posicionado en los motores de búsqueda (SEO), por no decir, que lo que quieres ser es el primero en la lista.

Sobre lo que he leído, puedo decir que el trabajo hasta conseguir esto es largo (un año o más) y necesitas aplicar en tu web varias condiciones, como: los contenidos deben ser de calidad y estar bien diferenciados, que la web y su configuración sea sencilla, etc. El Director General de tu compañía solamente te va a pedir el porqué no sales el primero de la lista cuando buscas algo relacionado con tus productos o servicios. Esta es la visión que Google ha dado a personas que acceden a la información pero que no tienen idea de lo costoso que resulta poder estar en los 10 primeros puestos de búsqueda. Para el CEO el hecho de aparecer en las primeras posiciones implica: afianzar la imagen de empresa, darse a conocer y por tanto, mejorar ventas.

Pero ¿qué hace Google para que tú puedas aparecer en los primeros puestos? Pues utiliza un sistema llamado PageRank, que da una calificación a tu web (entre 0 y 10). De hecho, PageRank es el resultado de un complejo algoritmo, con muchísimas variables, muy complejas de controlar, pero parte de algo muy sencillo: la recomendación de tu web por otras personas. Google lo entiende como un gesto de confianza de otros usuarios hacia tu web, lo que hace que le des valor a la web.

Las recomendaciones se realizan a través de enlaces, ya sea vía redes sociales o mediante banners de publicidad. Si los links que tienes de tu web se realizan con empresas de valor, el posicionamiento mejorará significativamente. Además Google, valora muy positivamente que la web esté conectada a Facebook y Twitter, ya que lo que entiende es que existe una gran confianza entre la empresa y el usuario.

Y si hablamos de contenido, más vale que la web tenga contenidos de calidad. Ya que eso hará que los seguidores de la web la comenten, etc. Digamos que se produciría el efecto web viral. La viralidad es importantísima en el mundo del posicionamiento y del conocimiento de marca, y encima con un coste de distribución nulo.

Otro de los puntos importantes es que tu web o contenidos sean buscados por mucha gente, es decir, de interés general. Esto quiere decir, que nuevamente acabará habiendo un efecto viral y de conocimiento mayor de tu web.

Si nos focalizamos en un aspecto más técnico, la web ha de estar muy bien estructurada. Además, hemos de tener en cuenta que Google no es capaz de indexar configuraciones complejas. Por tanto, mejor contar con contenidos con orden lógico y páginas claramente definidas y conectadas entre sí. Es recomendable que las webs sean dinámicas y que generen regularmente contenidos, para poder escalar posiciones.

La URL de tu página web ha de ser sencilla y bien estructurada. Para ello he podido resumir los siguientes consejos de expertos en la materia:

• Utiliza palabras clave que correspondan perfectamente al contenido de tu página

• Coloca las palabras estratégicas más importantes al comienzo. Buenas palabras claves al principio.

• Crea tu URL con tus palabras clave separadas por guiones.

• Evita utilizar en tus URL “palabras vacías” como “la”, “de”.

• Utiliza un URL corto, de entre 5 y 10 palabras.

Ojo con hacer trampas (crear páginas para enlazar a tu web, etc) porqué si Google lo descubre, todo el PageRank que tenias puede desaparecer.

Mi consejo es ser paciente en este tema. Hay que conseguir una buena reputación online y eso puede traerte un buen posicionamiento.

Existe una forma de intentar hacerte notar en el buscador, pero pasa por pagar. Es mediante AdWords, una forma de anunciarte, por palabras clave. Pero tampoco es una garantía de éxito. Si que puede ayudar si el anuncio es de valor.

En resumen:

• Crea una página web de contenidos de calidad y estructurada. Además actualízala periódicamente.

• El número de enlaces con redes sociales son de calidad y relevancia para tu web.

• La edad de tu dominio es importante para un buen posicionamiento. Es decir, una web con años de antigüedad puede estar mejor posicionada que una web recién creada.

• Conseguir que tu página tenga muchísimas visitas. Existen unos softwares que permiten aumentar el número de visitas, aunque digamos que esto puede perjudicar a la reputación online.

La principal fuente de este post es del artículo de hoy del diario Expansión. En algunos casos he realizado una mera transcripción y en otros he añadido parte de otros feeds que leo.

Algunos temas relacionados y fuentes para el post:

Marketing Viral,Contenidos de calidad,AdWords, 1ºen Google, ChicaSeo, VSeo, Posicionamiento Web,URL , TallerSEO, SeoProfesional

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Marketing viral y community management

Os paso un nuevo ejemplo de marketing viral y lo qué canales debe utilizar el Community Manager para implementar la estrategia de marketing online de su empresa, en este caso fundación.



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Social Media: ¿Oportunidad?

Últimamente vemos que el fenómeno de las redes sociales está creciendo de una forma exponencial (Y si encima vas a ver la pelicula "La red social" de cómo nació Facebook, pues encima te subes al fenómeno), y las marcas no están exentas a su influencia. De manera que lo que están haciendo los departamentos de marketing de las grandes empresas es contratar a las agencias de publicidad los servicios y estrategias para acceder con éxito a las redes sociales (De ahí las creaciones de nuevos puestos profesionales como Community manager, Social Media Manager, Reputation Online Manager,etc.). De hecho no se sabe si las redes sociales van a ser una moda o van a mantenerse como forma de comunicación, pero lo que parece estar claro que no subirse a esta oportunidad seria de necios. El problema es que aún no está muy claro como se calcula el retorno de la inversión (ROI) en estos medios. Tampoco parece claro que exista una fórmula de éxito en las redes sociales. Y si encima pensamos que muchos de los directivos que controlan las empresas son de una generación más tradicional, pues presentar un proyecto de este tipo, a veces, puede ser bastante complicado.

Para mi es una clara oportunidad pero estamos en una etapa de clara indefinición y de elevada confusión. Se trata de un mercado en etapa de crecimiento pero muy inmaduro y en una fase de experimentación y prueba por parte de marcas, agencias y usuarios. Además, el sector no parece estar lo suficientemente regulado a nivel formativo y es como si hubiese habido un tsunami de peticiones de profesionales que dominen el social media, el community management y otras herramientas online y que encima sepan de marketing, idiomas, tengan habilidades directivas, empresariales y empáticas con el usuario, y eso realmente dudo mucho que lo tengan muchos de los profesionales que a día de hoy están dando ese servicio a las marcas.

Las agencias son los principales implicados en intentar comer parte de este pastel que parece a simple vista grande. Creo que deben formar a esa gente y realmente profesionalizarse en estrategias 2.0. No vale con contratar a un becario para realizar estas funciones que son estratégicmente importantísimas para las empresas. Aunque si entramos a diferenciar tenemos las agencias de toda la vida y las nueva agencias de Social Media. Diferencias, pues que las segundas deberían tener una elevada expertise en temas de redes sociales, blogs, wikis, SEO, SMO,comunicación 2.0,etc.

Pero, ¿no creéis que si estan importante como parece (mediante las redes sociales puedes conocer directamente lo que opinan de ti tus consumidores continuamente) esta función debería realizarse internamente en la empresa?. Soy contrario al outsourcing de esta actividad, pero veremos en qué dirección avanza el futuro.

Lo que tengo claro es que ya que en principio pocas empresas realizaran esta actividad internamente, pues que confien en agencias que sean capaces de dar a los medios sociales un enfoque estratégico, porque sino usar facebook, twitter y un blog sin tener un objetivo definido no tiene sentido.

En definitiva, los Social Media tienen un potencial increíble y no sólo como medio para las empresas sino también para los mismos usuarios. Lástima no tener mayor conocimiento de este sector, pues un buen negocio de presente y futuro es el de Consultoría Estratégica en Redes Sociales. Y no tener visión estratégica en este momento es un desastre, pues ¿de qué te sirve tener miles de fans de tu marca, si luego no sabes que hacer con ellos?

La oportunidad está ahí, y aunque debas realizar una inversión (no tan alta como puede ser una campaña tradicional de publicidad) ,ésta debe dejarte mirar más allá. Merece la pena intentarlo. Yo lo voy a hacer! Y tú?

Este video resume un poco el título del post. Espero que te guste!

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¿SEO o SMO?

Después de leer y escuchar a personas que tienen bastante experiencia en el tema de Social Media y Motores de Búsqueda (Javier Lorente, Eduard Corral, Guillermo de Haro,Carlos Redondo, Javier Gosende,etc) he llegado a la conclusión que una empresa ha de realizar SEO (Search Engine Optimization) y SMO (Social Media Optimization). Si alguién quiere ver algo más de SEO, ver mi post del 4 de octubre sobre SEO.

Considero que lo primero que tiene que pensar una empresa es tener un buen posicionamiento en los buscadores, y para ello utilizaríamos la optimización de motores de búsqueda , mediante herramientas y técnicas SEO. Si queremos estar bien posicionados en google seguiría tres consejos:

1. Que la página hable sobre lo que busca el usuario

2. Que el titulo de la página tenga una temática previa, es decir si te llamas www.ruedas.es, y lo que vendes es ruedas y vehiculos de segunda mano, pues el título debería ser: Venta de ruedas y coches: Ruedas SL.

3. Es importante conseguir buenos enlaces, ya que Google verá que el contenido es bueno. Cuando estás enlazado con una empresa con mucha antigüedad (Authority), Google te posicionará mejor. Es decir, que los enlaces dan confianza al sistema. Ojo, con los enlaces de twitter o facebook, son enlaces que Google no considera para el posicionamiento.

Pero porque digo que son complementarios (SEO&SMO)?

Pues porqué son herramientas que sirven para establecer una buena estrategia de marketing. Aunque lo primero que debemos hacer es captar clientes, es decir, posicionarnos, y por eso daría prioridad al SEO. Pero claro una vez captados, hemos de mantenerlos y hemos de generar tráfico en nuestra web, utilizando todas las herramientas sociales que tengamos a nuestro alcance, así que aparecería el SMO.

De hecho, hacer un buen Social Media no te da mejor posicionamiento de la web. Aunque si que podemos intentar lograr es posicionar nuestra marca entre los diez primeros resultados del buscador. Por ejemplo, sería increíble y un super éxito lograr tener en el buscador google, posicionada nuestra web como primera entrada, y como segunda, nuestro perfil en facebook, twitter, youtube,flickr, etc.

Y si aún liamos un poco más el tema, alguién se ha preguntado porqué cuando poner en facebook, busqueda de Pepe García, sale una persona antes que la otra. Pues porqué se puede hacer SEO en las redes sociales. Para ello lo que hay que hacer es que el titulo del perfil sea lo más completo posible.Utilizar las redes sociales hacen de efecto fidelizador dentro de los resultados del buscador, ya que indirectamente nos ayuda a mover nuestra información en los motores de búsqueda.

Una recomendación que todos los usuarios de facebook debe hacer, cambien la url al titulo o nombre que tu quieras (Ojo que solo te lo permite hacer una vez) en lugar del número asignado de serie que te da.

Dejo algunos de las páginas que también he consultado y me parecen de un interés especial para el post.

http://www.yapci.com/

http://www.lafabricaimaginaria.com/

http://www.consultor-seo.com/

http://www.javiergosende.com/

http://www.nivel03.com/

http://www.carlosredondo.com/

http://territoriocreativo.es/

http://the-cocktail.com/

http://www.enekoknorr.com/

http://www.francescgrau.com/

http://blog.ikhuerta.com/

http://www.edgarsanchez.net/

http://www.tallerseo.com/

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Los canales de distribución como clientes

Continuando con mis reflexiones sobre la relación de la gestión de la distribución comercial y las relaciones entre proveedores y distribuidores, me gustaría resaltar un concepto que leído en libro de Alan West “Gestión de la Distribución Comercial” y algunas otras reflexiones realizadas por expertos del tema como el Sr. Gordon A. Wyner y que considero básico para el futuro de las relaciones de la distribución a nivel global, que es considerar al canal de distribución como cliente.

Es importante que el proveedor considere al canal de distribución como su cliente (y no al cliente que consuma su producto), porque sino las estrategias comerciales no tendrán éxito.De hecho, el canal de distribución no puede considerarse solamente como un mero vehículo para hacer llegar productos y servicios a los consumidores finales. Los canales son empresas propias, con necesidades de rentabilidad propias.

El canal de distribución debe participar en un entorno colaborativo. Es por esto que las recomendaciones de tratarlos como clientes, puede ser benefioso y rentable para el proveedor. Por lo que la estrategia de orientación al cliente (segmentación, propuesta de valor, relaciones) debe tener una connotación importante dentro del pensamiento del proveedor. De hecho, lograr que los canales de distribución sean más efectivos en su papel puede ayudar a una empresa a atraer clientes finales y establecer relaciones rentables.

El proveedor debe saber motivar a los intermediarios para que vendan sus productos, en función de los atractiva que sea la propuesta de valor con respecto a los demás proveedores. Para ello, el básico descubrir qué descuento tiene que ofrecer el fabricante, que cantidad de publicidad debe facilitar y cuanto apoyo debe proporcionar al canal con el fin que este encuentre la propuesta de valor atractiva y el consumidor final consecuentemente.

Por otra parte, el proveedor debe desarrollar relaciones con los canales con el fin de tener el máximo acceso a los cliente finales. Debe lograr disponer de información sobre el comportamiento, permanencia y contribución económica de los canales para gestionar los canales y para ver si se ha de cambiar algun tipo de estratégia . De hecho, la perspectiva del cliente exige datos y análisis con el fin de clasificar los canales de una nueva forma.

Es por esto que la estrategia orientada a los canales debería estar estrechamente ligada con la estrategia orientada a los clientes. Para lograr todo esto, el plan estratégico de distribución debe tener en cuenta la segmentación de los canales y debe permitir extraer datos para analizarlos y clasificarlos. Debe existir un cuadro de indicadores sobre los canales, que permitan al proveedor obtener datos de necesidades, prioridades, ventajas, participación, duración pero no solo del canal sino del usuario final.

En conclusión, los canales (en un entorno colaborativo) pueden añadir valor directo a los productos, dando incluso su grado de personalización propia. Los proveedores de productos o servicios han de considerar esta situación como una oportunidad y ahora es el momento de tenerlo en cuenta más que nunca.

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Tendencias en el sector de las telecomunicaciones en España

Ayer por la noche viendo la televisión me di cuenta que la mayoría de anunciantes que se producían en las cadenas de TV eran empresas de telecomunicación (Telefonica, Vodafone, Orange,Ono, Jazztel, etc). Realmente me sorprendió que de cada 10 anuncios, 8 fuesen de este sector .El sector de las telecomunicaciones en España está copado por 4 o 5 empresas, que tienen el 98% del volumen de negocio. Vemos que sus valores bursátiles son estables y en muchos casos un apuesta segura a medio y largo plazo. Imagino que en estos momentos, son de los pocos que pueden mantener un elevado presupuesto en marketing y pueden permitirse realizar campañas masivas de anuncios en TV en franjas horarias caras.

Eso me ha hecho averiguar algunos datos del sector de telecomunicaciones en España y ver si está en proceso de mejora o no y cuál es la tendencia del sector. Para ello, he buscado e indagado por algunos buscadores y hiperbuscadores para ver que informes tenían del último año y os comento algunos de los datos más significativos que he encontrado y la tendencia del sector:

Telefónica sigue siendo líder con una ventas de 30m€ y unos 5300 empleados. Le sigue Vodafone España con unas ventas de 7500m€ Y 4000 empleados. A continuación tendríamos a France Telecom con Orane, con unas ventas de 4400m€ y 1000 empleados. Ono tiene unas ventas de 1600m€ y una red de 4500 empleados. A simple vista parece que el más rentable es Telefónica pero con Orange pisándole los talones, si solamente mirásemos ventas y número de empleados. (Datos de la revista Actualidad Económica, octubre de 2009).

Según ASIMELEC, el sector de las telecomunicaciones representa prácticamente un 50% del macrosector de las tecnologías de la información. Este sector tuvo un decremento de ventas del 8% durante el 2009, dejando de aportar al PIB un 1,5%. A nivel de empleo, también ha habido una reducción del 6%, es decir, una pérdida de 12000 empleos.Aunque las empresas de telecomunicaciones han decrecido en ventas (la crisis les ha hecho descender un 17% de media), ahora contribuyen con un 2% más al sector de las TIC, pues han generado mayor volumen de negocio.

¿Pero cual es la tendencia del sector de las telecomunicaciones en España?

Realmente las Telecomunicaciones y el Sector de las TIC han de ayudarnos a impulsar nuestra competitividad y nuestra recuperación económica.Las TIC representan un papel clave para tener un crecimiento económico sostenible y poder garantizar un bienestar futuro en la sociedad española. Las razones para afirmar esto son:

- Permiten optimizar consumos energéticos en los hogares

- Mejora en la eficiencia de la distribución de energía, proporcionando más información al consumidor

- Mejora de sistemas de transporte y logística

- Reducción de sistemas físicos de comunicaciones, con la aparición de videoconferencias, telepresencia, etc.

- Reducción de consumo de materias primas (papel, plástico, etc)

Durante este año se ha observado una clara tendencia al alza en las empresas de telecomunicaciones, que recuperarán números de años anteriores.Además, a nivel europeo se está legislando para un apoyo masivo a las TICs, como motor de desarrollo europeo.

Por otra parte, aunque la banda ancha fija en nuestro país está en crecimiento,la crisis ha hecho que las empresas de telecomunicaciones ralentizen sus inversiones en despliegue de redes fijas, lo que hace que en este aspecto, si no existe un apoyo por parte de Gobierno,dudo que se active de forma dinámica. En cambio la banda ancha móvil crece y gracias a las nuevas tendencias de compra de los usuarios de los smartphones (con un consumo alto de Internet), parece una apuesta clara para desarrollar durante el próximo año. Todo esto viene también soportado por el auge que han tenido las redes sociales durante este año y que provocan que el usuario tenga la necesidad de estar con conectividad en cualquier lugar, para poder estar activo y participar en ellas.

Y por otra parte, el desarrollo de aplicaciones a estos nuevos terminales hace que las empresas de telecomunicación lleguen a acuerdos importantes con sus proveedores para lanzar aplicaciones y terminales que cumplan las necesidades de los usuarios. Ya es una realidad, que empresas como Google o Microsoft amplían su oferta de servicios en el sector de las telecomunicaciones y la tendencia es que sigan en esta línea.

Por último, cabe destacar que el usuario ya no ve el teléfono móvil como un dispositivo de comunicación sino de ocio y esto hace que el sector esté continuamente innovando en su estratégicas comerciales.

La asociación de operadores de Telecomunicaciones, RedTel considera fundamental la aportación de las comunicaciones para el crecimiento de la economía de nuestro país.

Y la realidad es que durante el 2011 las campañas de marketing de las empresas de telecomunicaciones se podrán orientar a partir de ciertos datos claves provenientes de los registros de llamadas de los usuarios móviles. De esta manera, saber el tipo de dispositivo que se está utilizando, con quién se está hablando y el tiempo de duración de una llamada, resultaría fundamental para inducir al consumidor final a comprar un producto determinado.

Comparto la idea de que hemos de considerar a las TIC como factor clave para el sostener el nuevo crecimiento de nuestro país y que debe ser un sector apoyado por la legislación y gobierno. Si no queremos perder más de lo que estamos perdiendo, el país debería hacer una apuesta por este sector que a medio plazo dará un impulso y cimentará la nueva economía española.

A continuación resumo una serie de enlaces de interés sobre el sector donde podréis descargar informes y artículos:

Predicciones para el sector de las TIC – Deloitte http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Spain/Local%20Assets/Documents/Estudios/es_TMTTeleco_10022010.pdf

Informe 2010 del Macrosector TIC en España http://www.asimelec.es/publicaciones/Items/ItemDetail.aspx?ID=2953

Informe Anual del Sector Español de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones 2009 (Edición 2010) http://www.aetic.es/es/inicio/actualidad/58/contenido.aspx

Informe Anual CMT 2009

http://www.cmt.es/cmt_ptl_ext/SelectOption.do?nav=publi_anuales&detalles=090027198009d6c2&pagina=1

El mercado de las telecomunicaciones en las pequeñas empresas y autónomos españoles 2010

http://www.everis.es/prensa-y-publicaciones/publicaciones/estudios/el-mercado-telecomunicaciones-pymes-2009.asp

Contribución de las operadoras de telecomunicaciones al desarrollo económico y social de España

http://www.redtel.es/documentos/informes/informeREDTEL30092008.pdf

LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN ESPAÑA 2009 Telefónica http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/DYC/SHI/InformesSI

Informe 10 años eEspaña Orange http://www.fundacionorange.es/fundacionorange/analisis/eespana/e_espana10.html

Las empresas TI españolas mantuvieron prácticamente estable el presupuesto para marketing en 2009

http://www.aetic.es/VerNoticia.aspx?id=48&idContenidos=49&idnoticia=796

El Sector empresarial de les Tecnologies de la Informació i la Comunicació a Catalunya, 2009

http://www.fobsic.cat/opencms/opencms/ca/index?contentPath=/ca/nav_esq/Estudis_i_Informes/Estudis_TIC/2010_Sector_TICx09¢erPage=nivell2.jsp

EL BARÒMETRE DE LES TIC A CATALUNYA - Estudi 2009 de les fortaleses, debilitats, amenaces i oportunitats del sector

https://observatorio.iti.upv.es/media/managed_files/2009/03/03/12.1377_DAFO_STCpresentaciopublica_def.pdf

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